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Oportunidades e necessidades da omnicanalidade no ponto de venda

16
Mar

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Actualmente, o comprador relaciona-se com o produto de formas distintas, fisicamente e também on-line, não isoladamente mas sim como um todo. Desde a multicanalidade temos entrado na era do omnicanal, em que o consumidor é, agora mais do que nunca, o centro de toda a comunicação, também no ponto de venda.

 

O processo de compra deixou de ser um modelo linear no path-to-purchase. Embora o consumidor decida o canal a utilizar em todos os momentos, exige que a sua experiência seja homogénea e não seja descontinuada por saltar de um canal para o outro. Este é o grande desafio para os retailers que estão a dedicar esforços significativos para consolidar uma experiência consistente entre canais.

 

Na in-Store Media, acreditamos que o ajuste realizado pelos retailers deve ser feito com a comunicação da marca, mais especificamente com a que tem como objectivo o momento de decisão de compra. A comunicação no momento de compra deve adaptar-se a esta omnicanalidade e, acima de tudo, procurar ser cada vez mais relevante para cada cliente nesse momento. Não há dúvidas de que esta transição apresenta muitos desafios mas também cria muitas oportunidades de comunicação.

 

O uso de novas tecnologias dentro da loja, tanto física, com a utilização de aplicações e beacons, como virtual permite-nos personalizar as mensagens dirigidas ao consumidor. Esta personalização permite maximizar a experiência de compra, fortalecer o compromisso da marca e a relação com o retailer e, ao mesmo tempo, gerar Big Data para melhorar as futuras acções de comunicação com o consumidor.

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